ECシステムを作る意義は、仕事量を削減することが第一ではなく、作業スピードと品質を上げることが第一ではないということを強く言いたい。
EC業務における仕事といわれる部分、つまりオペレーターによるオペレーションが必要な部分は、ほぼ皆無です。なぜなら、商品を出品し、受注いただき、商品を確保（引き当て）し、発送するまで何事もなければシステムにより管理され発送されるだけになります。それではなぜオペレーターが必要なのかといいますと、イレギュラーな受注があるため作業が発生いたします。
イレギュラーな受注とは何か？
当社では、以下のような受注をいいます。
数量が多い受注・高額な商品の受注 （出品ミスの可能性があり、販売リスクが大きい）
外国人のお客様からの受注（発送先の打ち合わせ いたずら不正受注の場合があり）
沖縄への発送の受注
大型商品の受注（別途送料の可能性）
ブラックリストに入っている方からの受注
コメントをいただいている受注
希望日をいただいている受注 など
これらをマスタ化し、条件ごとに分類し、オペレーターに作業依頼をすることを仕事をなくすということになります。当社では、受注量がそれだけ集まらないため、受注リストに赤色で帯を付け イレギュラーな受注 を示し作業依頼をしています。受注量がそれなりに多くなりますと、専用I/Fを設けるほうが効率は高くなります。
仕事量を減らす ＝ 仕事の整理整頓 ＝ 仕事のマスタ化 が つまり、仕事量を減らしてシステム化するということになることだけは忘れてはいけません。このマスタ化により受注管理に関しては、受注作業の８割以上もの 仕事をなくす という 成果がありました。システムが得意なこと、人が得意なこと、をしっかり整理して、仕事を分別することが 作業効率を上げるシステム ということになります。
